Olá! Esta é a nossa Política de Trocas e Devoluções, elaborada para garantir sua comodidade e respeitar todas as diretrizes do Código de Defesa do Consumidor. ♥️
🛍️ Arrependimento de Compra
Você pode exercer o direito de arrependimento da compra em até 7 dias corridos a partir do recebimento do produto.
Para que possamos processar a sua solicitação de devolução, é necessário que o produto esteja:
Em perfeitas condições
Sem indícios de uso
Com a embalagem original
Com os lacres intactos
Sem qualquer tipo de avaria
Envie um e-mail para [email protected] com os dados do seu pedido, fotos do produto e o motivo da devolução. Nossa equipe irá avaliar as condições e, se estiver tudo certo, enviaremos um código de postagem para devolução gratuita.
Se o produto devolvido foi acompanhado de um brinde, ele também deverá ser enviado junto.
Após o recebimento, o nosso setor logístico tem até 7 dias úteis para análise. Em seguida, a restituição do valor será realizada conforme a forma de pagamento:
PIX ou boleto: reembolso em conta em até 5 dias úteis
Cartão de crédito: estorno entre 1 e 2 faturas
Vale-trocas: será revalidado para uso pelo CPF do titular da compra (pessoal e intransferível)
🔄 Trocas
Realizamos trocas apenas em caso de defeito, mediante contato pelo e-mail [email protected], no prazo de até 30 dias corridos após o recebimento.
Importante:
Não realizamos trocas de brindes.
Insatisfação com o resultado do produto não caracteriza defeito.
Produtos trocados não serão substituídos por outros produtos, mas sim por um vale-trocas no valor pago, para nova compra no site oficial.
Em caso de defeito, envie um e-mail para [email protected] com:
Dados do pedido
Fotos do produto e do defeito apresentado
Breve relato do ocorrido
Após a análise e aprovação, você receberá um código de devolução.
❌ Cancelamentos e Devoluções
Cancelamentos e restituições serão realizados apenas conforme a regra de arrependimento, em até 7 dias corridos a partir do recebimento da compra, e somente com o produto sem indícios de uso.
⚠️ Observações importantes:
É fundamental seguir corretamente as instruções de uso e armazenamento. O uso inadequado pode comprometer os resultados e não será considerado um defeito do produto.
Restituições e vale-trocas serão emitidos somente após o recebimento e avaliação dos produtos pelo nosso time logístico.
Produtos comprados em marketplaces, farmácias, drogarias, perfumarias ou outros canais que não sejam o site oficial da Pepper Jane não poderão ser trocados ou cancelados conosco. Nestes casos, o cliente deverá procurar o local onde a compra foi realizada, apresentando a nota fiscal e os dados do pedido.
Se precisar de qualquer ajuda, é só nos chamar: [email protected]
Estamos aqui para garantir que sua experiência com a Pepper Jane seja maravilhosa, do início ao fim! 💖
